Judul Buku : Dasar Pemasaran
Penulis : Teguh Budiarto
Penerbit : Gunadarma
Tanggal Terbit : 1993
Jumlah Halaman : 195
Jenis Cover : Soft Cover
Kategori : Ekonomi (Pemasaran)
Teks : Bahasa Indonesia
Pemenuhan kebutuhan dan
keinginan serta nilai kualitas jasa sangat ditentukan oleh tingkat kepentingan
maupun kepuasan pelanggan sebagai pemakainya. Pelayanan yang kurang memuaskan
akan menyebabkan berkurangnya konsumen atau bahkan hilang karena konsumen
berpindah ke jasa layanan lain. Hal ini merupakan tantangan besar bagi
perusahaan dalam membangun citra perusahaan yang tidak hanya mampu membuat dan
membangun tapi juga dapat memberikan pelayanan yang memuaskan. Oleh sebab itu
perusahaan perlu mengetahui perilaku pelanggan dalam membeli, menggunakan dan
mengevaluasi jasa dalam rangka pemenuhan dan pemuasan kebutuhan.
Setiap perusahaan memiliki
tantangan untuk tetap mempertahankan usahanya antara lain bagaimana menjaga
kualitas pelayanan agar dapat bersaing dengan produk serupa dan juga produk
pengganti lainnya yang saat ini semakin banyak bermunculan. Salah satu faktor
yang harus diperhatikan dalam menjaga kualitas pelayanan yaitu dengan
memberikan pelayanan yang memuaskan, sesuai dengan atau melebihi harapan
pelanggan. Sehingga dirasakan sangat penting untuk mengetahui pelayanan yang
diharapkan oleh pelanggan.
Bila ditinjau dari sudut
pandang perusahaan, salah satu cara yang efektif dalam melakukan diferensiasi
adalah melalui jasa atau pelayanan yang diberikan. Hal ini membawa perubahan
yang cukup mendasar dalam bisnis utama suatu perusahaan. Sebagai contoh,
semakin banyaknya bisnis utama restoran bergeser dari sekedar menyediakan
segala macam makanan untuk dijual, menjadi usaha melayani dan memuaskan rasa
lapar pelanggan dengan disertai usaha menyediakan suasana yang kondusif bagi
pelanggan untuk menikmati hidangan. Bahkan tidak jarang pula di restoran
disajikan pula hiburan musik.
Analisis mengenai
tingkat kepuasan pelanggan ini nantinya dapat dijadikan sebagai dasar untuk
menentukan strategi dan program pemasaran yang relevan pada situasi dan kondisi
saat ini. Konsep strategi yang baik membutuhkan perumusan masalah yang
berlandaskan kepada wawasan yang lebih luas.
Manajemen pemasaran
mengenal konsep bauran pemasaran (Marketing
Mix) sebagai variabel-variabel keputusan yang dapat dikendalikan oleh
manajemen untuk mencapai tujuan perusahaan. Di dalam konsep bauran pemasaran (Marketing Mix) terdapat 7 variabel yaitu
produk (product), harga (price), promosi (promotion) dan tempat (place),
proses (process),personil (personil), dan fasilitas fisik (physical facility).
Analisis tingkat
kepuasan pelanggan memberikan landasan yang baik untuk memahami dan
memanfaatkan lebih efektif lagi konsep dan metode-metode pemasaran produk bagi
strategi dan program pemasaran. Strategi dan program pemasaran diperlukan untuk
mengatasi permasalahan pemasaran yang kompleks melalui pendekatan terhadap
sistem nyata di dalam perusahaan.
Dalam rangka membahas masalah
pemasaran, Penerbit Gunadarma menerbitkan sebuah buku yang berjudul Dasar
Pemasaran. Buku ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan mahasiswa yang sedang
mengikuti mata kuliah Manajemen Pemasaran. Meskipun demikian, buku ini juga
dapat dipergunakan untuk memberi dasar bagi praktisi, atau siapa saja yang
mempunyai minat terhadap pengetahuan pemasaran dengan mudah karena disampaikan
dengan sistematika dan uraian yang sederhana.
Materi Dasar Pemasaran ini meliputi
pemahaman tentang pengertian pasar, bauran pemasaran (product, price, place,
promotion), pemasaran internasional, serta penelitian pemasaran. Dijabarkan
dalam 12 bab yang dapat dipelajari dalam dua semester. Setiap akhir bab
diberikan soal-soal pilihan berganda untuk melatih pemahaman dengan baik.
Meskipun disampaikan secara
sederhana, tetapi karena beberapa pengertian disampaikan dalam bentuk skema,
maka buku ini akan dapat dipahami dengan lebih mudah dan menyeluruh.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar